Отзывы о компании ototo.com.ua

Розчарування...

• Комментарий продавца25.06.2025

  На момент оформлення замовлення в наявності був один купальник у розмірі L.
  Розміру S/M на той час не було і не вказувалося в оголошенні, адже його давно не було на складі. Покупець оформила замовлення на наявний товар в розмірі L, а згодом повідомила, що їй потрібен інший розмір S/M, якого фізично не існувало в наявності.
  Ми коректно пояснили ситуацію, надали всі заміри. Покупець відмовилась.
  Після цього було залишено негативний відгук, що "товару не було в наявності", хоча це не відповідає дійсності. Ми надали роз’яснення, покупець видалила свій відгук, ми - наш.
  Проте пізніше, було залишено новий негативний відгук, уже на тему "невічливого продавця" і "Товару не було в наявності", через те, що ми прибрали позначку "приємне спілкування" і видалили повністю, згідно з нашою домовленістю.
  Вважаємо за необхідне зазначити: спілкування з нашого боку було ввічливим і стриманим, жодної грубості не допущено.
  Однак після всіх домовленостей покупець продовжила писати нам з претензіями, а потім залишила новий негатив. Після такого спілкування воно дійсно стало неприємним.
  Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу. Але коли продавцю нав’язують власні вимоги, ігнорують факти та звинувачують за дотримання домовленостей - це вже не про сервіс, а про особисте ставлення.

• Покупатель25.06.2025

  Не прибирають з сайту розміри, яких уже немає — чекають, чи інші покупці заберуть. Потім просять скасувати негативні відгуки, маніпулюючи оцінкою “приємне спілкування"

• Комментарий продавца25.06.2025

  Покупчиня Ирина залишила негативний відгук, бо хотіла купити розмір S/M, якого у нас ніколи не було. В оголошенні це було чітко вказано. Ніхто її не змушував купувати інший розмір - просто розміру, який вона хотіла, не існує.
  Ми, як продавці, не маємо звички «тримати» товар для когось міфічного - навпаки, одразу продаємо тому, хто дійсно хоче і кому підходить розмір. Це логіка будь-якого нормального онлайн-магазину.
  Ніяких маніпуляцій не було - ми пояснили ситуацію і отримали у відповідь пропозицію взаємно видалити відгуки.
  Нам щиро прикро, що сталася така ситуація. Ми справді не мали наміру вас образити. Якщо вам здалося інакше - приносимо щирі вибачення (дійсно щирі, без підтекстів, без маніпуляцій і без перекручування).
  Хочемо завершити це непорозуміння. Ви залишили свій відгук, ми залишили свій. Давайте поставимо на цьому крапку.
  Бажаємо вам лише приємних покупок і хорошого настрою. І шкода, що все склалося саме так.

Замовлення отримала. Все добре. Дякую за оперативність.